东莞市松山湖望野博物馆

2022年度观众调查报告

 

观众的参观需求是博物馆得以发展的根本动力。鉴此，松山湖望野博物馆通过观众调查的方式深入细致全面地了解、掌握观众的各种信息，并以此为基础，通过科学的方法深入的分析研究观众，为观众提供多层次、多领域的服务。观众调查，不但能知道观众的真正需求是什么，还能更加清晰的认识博物馆自身在观众中的形象和定位。为此，我馆认真总结了2021年9月-2022年8月松山湖望野博物馆观众调查表，并作2022年度观众调查总结报告。

　　一、调查情况

　　（一）调查内容和调查方法

　　1. 调查内容。本次调查问卷内容主要包含：观众的基本情况、观众满意度、观众意见和建议。以了解到我馆参观的观众组成、观众需求等，为我馆开展日常工作提供数据参考。

2. 调查方法。本年度调查采取现场派发和微信公众号问卷和留言本留言、预约信息采集等形式开展。现场派发，由物业客服、志愿者在展厅、博物馆出入口等点位现场派发调查问卷，并负责回收；微信公众号问卷由工作人员引导观众或观众自发通过微信公众号填写问卷调查；对留言本上的建议建议进行收集整理。

　　（二）实施执行情况

本次调查工作由松山湖望野博物馆牵头，项目物业协助开展。从2021年9月1日开始到2022年8月30日结束。共收集观众调查问卷340份，其中3份问卷因非规范填写等原因作废。问卷填写有效率为98.75%。为更为全面的了解入馆观众的基本情况，将截取2021年10月、2022年4月、2022年7月预约登记信息进行分析。

　　二、调查结果分析

　　问卷结果显示，2022年度松山湖望野博物馆的观众以园区生活工作的观众为主，整体受教育程度较高，职业呈现多元化。观众主要通过媒体平台等渠道了解松山湖望野博物馆，亲友出游为主流，同时观众游览目的以休闲性和教育性为主。观众对松山望野博物馆的导览服务、活动开展、工作人员服务等方面比较满意，好评率达90%以上。在填写问卷过程中的交谈，观众对再次参观、参加社教活动表现积极。

　　（一）观众基本情况

1.性别分布。2022年松山湖望野博物馆观众女性占比略高，占全体观众的53.87%。男性比例为46.13%，观众性别比例较为均衡。

2.       年龄分布。2022年松山湖望野博物馆观众年龄层次分布偏年轻化，18岁-19岁观众占31.65%，19岁-39岁以下的观众占47.51%，40岁-60岁的观众占17.03%，60岁及以上的观众占比为0.24%。数据显示，松山湖望野博物馆观众年龄层次总体趋势年轻化。2022年，受到新冠肺炎疫情影响，入馆参观的老年观众有所下降，同时与园区的人员构成情况有直接关系。

3.       地区分布。数据显示，松山湖望野博物馆观众地区分布以外省观众为主，占比60.17%，本省占比38.78%，港澳台或其它国家观众占比1.05%（主要以团队参观为主）。此数据的地区来源于身份证信息，考虑到松山湖为高新产业技术园区以外来人员居多，结合问卷调查情况进行综合分析，发现入馆观众以园区和周边镇工作生活的人员为主。

　　4.受教育程度。松山湖望野博物馆观众受教育程度较高，这跟松山湖园区的建设环境有较大的关系。初中及以下学历观众占比32.16%，大专及以上学历占比49.28%，其它学历的观众占比18.56%。本年度陆续推出的社会宣传教育活动的主要受众为中小学校学生，学生观众的比列有所增加；大专及以上学历观众对文博历史的兴趣更大，将博物馆等文化场所作为日常休闲娱乐的去处。

5.职业分布。松山湖望野博物馆观众职业多以企业员工为主，其它职业均衡分布。在校学生占比15.03%，政府机关及事业单位职工占比26.65%，企业职员占比50.12%，其他占比8.2%。数据表明松山湖望野博物馆的观众职业分布受本地人口占比、行业构成等因素影响。

6.了解渠道。松山湖望野博物馆作为松山湖园区青少年文化教育基地、园区重要的文化场所，经常举办形式不同、主题丰富的社会教育活动。32.34%观众是通过本馆新媒体平台——微信公众号上发布的资讯，了解松山湖望野博物馆。另外有30.42%的观众通过东莞广播电视台、创新松山湖、乐享松山湖（公众号）等媒体平台了解我馆；37.24%的观众通过周边游、学校老师、周边亲友等推介知晓松山湖望野博物馆的。

　　（二）观众满意度和观众需求、建议

观众满意度。调查问卷上展览总体评价“很感兴趣/很满意”选项的占比均在68.2%。“感兴趣/满意”选项的占比均在29.64%，“一般”选项的占比均在1.6%以上“不感兴趣/不满意”选项的占比均在0.56%。

观众需求和建议主要有：增加互动体验环节；提升展览丰富度；开发更丰富的文创；增加活动覆盖人数；对博物馆的社会教育服务和现场讲解服务给予了肯定。

建议表明观众关注展览的内容多样性和体验感强的展览交互，在未来，我馆应重视观众关注的领域，策划与时事、观众关注度相适应的展览。争取向上级主管部门申请加大策展资金投入，建立VR体感观展等一系列的交互系统，升级展览形式。此外，我馆社教对象多为园区学生，后期应面向主要的观展人群，量身打造适应社教宣传的展览项目，增加观众的观展的兴趣。受活动场所面积的限制，为保证讲座、活动参与观众的舒适感，每次活动人数均有限制，导致许多观众想参加而未被选上，针对这一意见我们将讲座均以“线上+线下”的方式呈现，也将增加公益活动期数，扩大活动受众面。

　　三、总结

　　（一）注重展览内容和形式的提升，让观众观展体验有参与感。

我馆本年度展览专题展览主要以图片与实物相结合的展示方式，器物材质以陶瓷器居多，容易让观众产生腻味感，对观展失去兴趣。下年度本馆将结合场馆实际条件，推出新器物、新展览形式的专题展览。并针对展览开发多项活动项目，增加与观众的互动性，将观展方式从看转换为动。

　　（二）开辟新的活动场地，走出“博物馆”。

近年来，松山湖望野博物馆开展了多个系列的主题活动，但该场地受到空间限制，每次最多要求16组家庭参加，博物馆也尝试开辟新的活动方式，充分利用博物馆的外平台。

（三）提高服务质量，壮大服务队伍。

博物馆作为对外开放的公益类文化场所，近年来常受到新冠肺炎疫情影响，在线下无法提供讲解服务时，需及时调整服务项目和服务措施，推出线上导览服务，让观众的观展体验得到有效保障。愿者是支持博物馆事业发展的重要社会力量，充分发挥博物馆志愿者的作用，对于博物馆事业的发展至关重要。下年度应基于博物馆志愿服务的性质、目标，对博物馆范围内的志愿服务进行梳理、制定、实施和评价，形成规范化、持续化的标准体系建设过程，提升博物馆的社会效益。